Enquadramento
A presente política de devolução foi elaborada com base na legislação em vigor e pode ser actualizada sem aviso prévio.
Devolução na loja
Se depois da sua compra no nosso website não ficar satisfeito(a) com algum artigo, dispõe de 15 dias, após a receção do seu pedido, para o trocar por outro tamanho ou pedir a sua devolução. É muito simples!
Vá à loja localizada Sapatíssima, localizada no:
Largo General Humberto Delgado 11,
6300-712 Guarda
e informe que deseja proceder à troca/devolução. O reembolso realizar-se-á depois de se auferir que o artigo em causa se apresenta tal como foi entregue/enviado.
Devolução por correio
Nos termos do disposto no Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro, o consumidor tem o direito de resolver o contrato celebrado à distância, sem necessidade de indicar qualquer motivo, no prazo de 14 dias consecutivos a contar da data de receção do(s) produto(s).
Para exercer o seu direito de livre resolução, o cliente deverá comunicar a sua decisão por meio de uma declaração inequívoca, por forma escrita enviada para o email sapatissimaguarda@gmail.com.
Para que o processo de devolução possa ser concluído, será necessário incluir o envio da factura de compra, do comprovativo de pagamento.
O produto deverá ser devolvido nas devidas condições de utilização, acompanhado da embalagem original, manuais e demais acessórios. Os custos de devolução são suportados pelo consumidor, salvo erro ou defeito do produto.
Após receção e verificação do estado do produto devolvido, será reembolsado o valor pago, incluindo os custos de entrega (com exceção de custos adicionais decorrentes de escolha de modalidades de envio diferentes da modalidade standard), no prazo máximo de 14 dias.
1. Prepare a sua encomenda com a nota de entrega
Embale os seus artigos de forma segura, na embalagem original, se for possível. É importante que coloque, na encomenda, um documento onde explique se deseja fazer uma troca de tamanho ou devolução e os artigos correspondentes, assim como a referente fatura da compra e comprovativo de pagamento da mesma.
2. Escreva a morada na parte exterior da encomenda
Largo General Humberto Delgado, nº11
6300-712 Guarda
Portugal
3. Realize o envio
Para tal, vá aos correios e envie a sua encomenda por correio registado ou com aviso de receção.
Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Sapatíssima não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
Far-se-á a sua troca de tamanho ou devolução num prazo de entre 3 e 14 dias úteis, após termos recebido a sua encomenda na nossa sede.
Condições das devoluções
Na realização de trocas e devoluções, tem de saber que:
- Os artigos devolvidos têm de estar nas mesmas condições de quando os recebeu.
- Os artigos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos.
- Não assumimos qualquer responsabilidade no caso de extravio ou de danos ocorridos aquando do envio/receção do par.
Logo que recebermos a sua encomenda, verificaremos o estado dos artigos e realizaremos a mudança de tamanho ou o reembolso dos artigos devolvidos. Tenha presente que, no caso das devoluções por correio postal, a Sapatíssima não aceitará os envios com pagamento ao destinatário ou contrarreembolso e que não se devolverão as despesas de envio nem de devolução.
Portes de envio
Os portes de envio pagos inicialmente serão incluídos no valor a reembolsar, conforme está previsto na legislação em vigor no Decreto de Lei n.º 24/2014.
Reembolsos
O prazo para o reembolso pode oscilar entre os 3 e 14 dias úteis, após termos recebido a sua devolução nos nossos armazéns. Logo que tivermos verificado o estado dos artigos devolvidos, entraremos em contacto para a/o informar, e aí acordaremos as condições de devolução dos valores afetos ao artigo referente.
Ofertas
Se o artigo foi oferecido, o mesmo só será aceite para troca e mediante a apresentação do respectivo talão de oferta.
Devoluções internacionais
No caso de uma encomenda entregue no estrangeiro, o processo de devolução é feito com base nas condições acima mencionadas.
Garantia dos Produtos
Nos termos da legislação portuguesa aplicável (Decreto-Lei n.º 84/2021, de 18 de outubro), todos os produtos vendidos neste site beneficiam de uma garantia legal de conformidade de 2 anos, a contar da data de entrega do bem ao consumidor. Caso o produto apresente defeito ou não esteja conforme com o contrato de compra, o consumidor tem direito à reparação, substituição, redução do preço ou resolução do contrato, sem encargos adicionais.
Para acionar a garantia, o cliente deve apresentar a fatura ou comprovativo de compra. A reclamação deverá ser feita nos prazos descritos acima.